為扎實(shí)做好今冬明春供熱管理服務(wù)工作，推動(dòng)“服務(wù)民生 溫暖萬家”供熱服務(wù)活動(dòng)取得成效，提高供熱管理服務(wù)人員的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。8月24日、25日，臨沂市恒源熱力集團(tuán)為期兩天的供熱管理服務(wù)雙提升培訓(xùn)活動(dòng)圓滿結(jié)束。集團(tuán)公司黨委副書記、總經(jīng)理?xiàng)顐魃?，集團(tuán)公司黨委委員、副總經(jīng)理劉士選出席了活動(dòng)。集團(tuán)公司其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員、集團(tuán)部室、權(quán)屬企業(yè)負(fù)責(zé)人、供熱服務(wù)人員200余人參加。

劉士選在開班儀式上指出，打贏供熱管理服務(wù)雙提升專項(xiàng)攻堅(jiān)戰(zhàn)勢在必行，一要注重暖心便民，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要堅(jiān)持“以人民為中心”，站在百姓角度“看問題，盡職責(zé)”，實(shí)現(xiàn)供熱精準(zhǔn)服務(wù)“零距離”。二要堅(jiān)持問題導(dǎo)向，加強(qiáng)供熱保障。緊盯居民用熱難點(diǎn)、堵點(diǎn)、卡點(diǎn)，建立用戶訴求清單，堅(jiān)決杜絕推諉扯皮、不作為、亂作為、慢作為現(xiàn)象。三要強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，務(wù)求服務(wù)實(shí)效。積極向矛盾集中的重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)著力，想方設(shè)法解決在自己職責(zé)范圍內(nèi)出現(xiàn)的問題，堅(jiān)決向大幅提升群眾滿意率的目標(biāo)靠攏。

本次培訓(xùn)采用集中理論學(xué)習(xí)和現(xiàn)場實(shí)地講解相結(jié)合的方式，詳細(xì)講解了12345·臨沂首發(fā)訴求辦理、供熱服務(wù)技巧、相關(guān)供熱政策法規(guī)等，內(nèi)容豐富、效果明顯，為即將到來的供暖工作提供了堅(jiān)強(qiáng)保證。

楊傳山在總結(jié)發(fā)言中強(qiáng)調(diào)，供熱管理服務(wù)雙提升專項(xiàng)攻堅(jiān)行動(dòng)作為今年“十大攻堅(jiān)行動(dòng)”的重中之重。一是要服務(wù)到位。實(shí)現(xiàn)“簡單事項(xiàng)馬上辦、復(fù)雜事項(xiàng)協(xié)調(diào)辦、疑難事項(xiàng)盯著辦”，瞄定服務(wù)“提速提級(jí)提前”，從源頭上提高“一次辦好率”，從行動(dòng)上提高“問題解決率”，從策略上提高“群眾滿意率”。二是要工作到位。要真訪實(shí)訪、有績有效，按照“一日一小結(jié)、一事一解決、一周一碰頭、一月一總結(jié)”的四個(gè)一工作要求，扎扎實(shí)實(shí)按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。三是要保障到位。集團(tuán)公司統(tǒng)籌安排，實(shí)現(xiàn)“工單倍減、服務(wù)倍增”的“雙倍”突破，全面提升集團(tuán)公司供熱管理服務(wù)水平，全力以赴做好今冬明春供熱管理服務(wù)工作，保障廣大群眾溫暖過冬。