一、熱費(fèi)收繳及辦理程序

1、熱費(fèi)收繳標(biāo)準(zhǔn)：按照臨沂市發(fā)展和改革委員會（臨發(fā)改價格〔2023〕341號關(guān)于調(diào)整我市中心城區(qū)非居民集中供熱價格的通知）的交費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：臨沂市主城區(qū)：居民供熱價格繼續(xù)執(zhí)行23元/平方米(按房產(chǎn)證套內(nèi)建筑面積)，非居民供熱價格36.5元/平方米(按房產(chǎn)證建筑面積)。

2、供熱標(biāo)準(zhǔn)：居民采暖供熱從每年11月10日起至次年3月20日止，共計(jì)130天；采暖室溫滿足于18±2℃；企事業(yè)單位供熱（汽）各項(xiàng)參數(shù)滿足合同要求。

3、辦理程序

可通過微信、支付寶繳費(fèi);可通過中行手機(jī)銀行APP進(jìn)行繳費(fèi)；可通過中國銀行、浦發(fā)銀行網(wǎng)上銀行繳費(fèi)。

 ①支付寶繳費(fèi)流程: 首頁→生活繳費(fèi)→暖氣費(fèi)→臨沂恒源熱力→供暖編號（例如00026X2），請核對信息后進(jìn)行交費(fèi)。

②微信公眾號繳費(fèi)流程: 關(guān)注“臨沂市恒源熱力集團(tuán)有限公司”/“臨沂恒源熱力”→進(jìn)入公眾號→業(yè)務(wù)辦理/智慧恒源→恒源供暖小首發(fā)→供熱繳費(fèi)→新增熱卡（例如00026X2）→添加→選中添加的供熱編號→請核對信息后進(jìn)行交費(fèi)。

二、供熱服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時限

1、業(yè)務(wù)咨詢：工作人員要文明禮貌，立即答復(fù)。

2、供暖停供、開啟申請業(yè)務(wù)：三個工作日內(nèi)完成。

3、一般性供暖故障：及時與用戶聯(lián)系，進(jìn)行入戶排查及技術(shù)指導(dǎo)。         

4、突發(fā)性供暖故障：供暖期間搶修車輛、維修服務(wù)人員24小時堅(jiān)守崗位，遇有緊急搶修任務(wù)，立即啟動《供熱應(yīng)急搶修預(yù)案》。

5、咨詢·投訴：24小時內(nèi)回復(fù)受理情況。

三、供熱服務(wù)承諾

１、采暖期內(nèi)供熱服務(wù)人員應(yīng)24小時值班，做到隨叫隨到，及時為用戶排憂解難。

２、對供熱溫度的投訴，在采暖期內(nèi)，在接到投訴后的五小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理。

３、服務(wù)人員應(yīng)詳細(xì)填寫任務(wù)工作單，并在工作結(jié)束后及時反饋到服務(wù)中心。

４、計(jì)劃檢修要提前下發(fā)公告，因特殊情況需緊急停止供熱搶修時，要及時與用戶取得聯(lián)系，做好準(zhǔn)備工作，最大限度減少因停止供熱給用戶帶來的損失。

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