一、大力推廣“恒源供暖小首發(fā)”網(wǎng)上服務(wù)辦事大廳，整合熱線、微信公眾號(hào)、微信訂閱號(hào)等線上訴求渠道。用戶可在“恒源供暖小首發(fā)”的“訴求入口”版塊，通過(guò)文字、語(yǔ)音、圖片等多種方式提交用熱訴求。

二、擴(kuò)寬繳費(fèi)渠道，開(kāi)通多種交納采暖費(fèi)功能。市民可采取線上繳費(fèi)方式有：可通過(guò)微信、支付寶繳費(fèi);可通過(guò)中行手機(jī)銀行APP進(jìn)行繳費(fèi)；可通過(guò)中國(guó)銀行、浦發(fā)銀行網(wǎng)上銀行繳費(fèi)。
    ①支付寶繳費(fèi)流程: 首頁(yè)→生活繳費(fèi)→暖氣費(fèi)→臨沂恒源熱力→供暖編號(hào)（例如00026X2），請(qǐng)核對(duì)信息后進(jìn)行交費(fèi)。
    ②微信公眾號(hào)繳費(fèi)流程: 關(guān)注“臨沂市恒源熱力集團(tuán)有限公司”/“臨沂恒源熱力”→進(jìn)入公眾號(hào)→業(yè)務(wù)辦理/智慧恒源→恒源供暖小首發(fā)→供熱繳費(fèi)→新增熱卡（例如00026X2）→添加→選中添加的供熱編號(hào)→請(qǐng)核對(duì)信息后進(jìn)行交費(fèi)。

三、開(kāi)展“熱力大集”進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。持續(xù)開(kāi)展便民收費(fèi)進(jìn)社區(qū)、便民宣傳進(jìn)社區(qū)、訪民問(wèn)暖進(jìn)社區(qū)、志愿服務(wù)進(jìn)社區(qū)“四進(jìn)”系列活動(dòng)。通過(guò)將“供熱服務(wù)營(yíng)業(yè)廳”搬到用戶家門(mén)口，主動(dòng)與群眾“面對(duì)面”，為群眾解難題、辦實(shí)事、送溫暖，實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾“零距離”，讓供熱更有溫度、服務(wù)更有高度、為民更有深度。

四、細(xì)化網(wǎng)格區(qū)域，創(chuàng)新服務(wù)理念。把中心城區(qū)供熱劃分17個(gè)大網(wǎng)格、144個(gè)小網(wǎng)格，配備供熱網(wǎng)格員進(jìn)駐，對(duì)老舊小區(qū)及“邊角頂戶、孤島戶”提前關(guān)注，主動(dòng)入戶溝通，為市民提供服務(wù)，主動(dòng)排查投訴風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，重點(diǎn)突破，提前預(yù)警，提高市民滿意度。