隨著24 節(jié)氣中“大寒”的來(lái)臨，臨沂也迎來(lái)了一年中最為寒冷的日子。室外寒風(fēng)凌冽，室內(nèi)卻舒適宜人，在家家戶(hù)戶(hù)溫暖的背后，是一群供暖管的24 小時(shí)家候。居民小區(qū)就是他們的“戰(zhàn)場(chǎng)”他們默默奔走在一線(xiàn)，肩扛責(zé)任、爭(zhēng)分奪秒只為那份“溫暖”的約定，讓千家萬(wàn)戶(hù)溫暖過(guò)冬。

● 最多的一天走了38000步

    供暖管家， 也就是俗稱(chēng)的“片區(qū)管理員”，主要職責(zé)是負(fù)責(zé)接收并處理用戶(hù)用熱咨詢(xún)、求助，指導(dǎo)，同時(shí)宣傳供暖常識(shí)、傾聽(tīng)用戶(hù)用暖需求、開(kāi)展用暖安全檢查等。百姓在遇到用熱政策咨詢(xún)、故障等供暖問(wèn)題時(shí)，可直接撥打片區(qū)“供暖管家”的電話(huà)，問(wèn)題將及時(shí)得到處理。

    今年26歲的劉慶龍就是恒源熱力公司的一名供暖管家，一個(gè)工具包、一個(gè)記錄本就是他的“合作伙伴”，他主要負(fù)責(zé)東風(fēng)東關(guān)小區(qū)，小區(qū)內(nèi)共有78座樓房，幾千戶(hù)居民。從他每天為社區(qū)居民解決問(wèn)題的效率來(lái)看，每天爬“100層樓”、走“2萬(wàn)步”已經(jīng)是他每天的標(biāo)準(zhǔn)“運(yùn)動(dòng)量”。

    東風(fēng)東關(guān)小區(qū)內(nèi)，大部分還建樓房住宿的都是老年人，對(duì)于給暖氣片“排氣”這樣的簡(jiǎn)單問(wèn)題也無(wú)法操作，而且物業(yè)服務(wù)相對(duì)落后，這就需要?jiǎng)c龍每天來(lái)回穿梭解決各種問(wèn)題。最多的一天，劉慶龍走了38000步。

● 凌晨3點(diǎn)的堅(jiān)守

    1月15日晚上9點(diǎn)，下班回家的劉慶龍?jiān)谑謾C(jī)上查看監(jiān)控平臺(tái)上的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)他負(fù)責(zé)的轄區(qū)內(nèi)換熱站存在失水現(xiàn)象，導(dǎo)致用戶(hù)家中壓力不足，影響供暖效果。于是他第一時(shí)間通知了熱線(xiàn)、客服、物業(yè)，換好工作服、帶著工具就趕到了現(xiàn)場(chǎng)，一直搶修到第二天凌晨3點(diǎn)。外漏的管道水濺濕了他的衣服鞋襪，但是他根本無(wú)暇顧及。直到看到平臺(tái)上的溫度重新升高，他才拖著早已結(jié)冰的鞋襪回到單位，此時(shí)，已經(jīng)是上午10點(diǎn)。

    這樣的情況，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)早就司空見(jiàn)慣。

    “自己負(fù)責(zé)的轄區(qū)自己最熟悉，即使是其他供暖管家來(lái)幫忙處理，但他們可能不熟悉換熱站、不熟悉設(shè)備，還是自己來(lái)比較放心！”自從進(jìn)入供暖季，劉慶龍的每個(gè)節(jié)假日都是在工作崗位上度過(guò)。

● 前期準(zhǔn)備工作同樣艱巨

    供暖前的準(zhǔn)備工作，一點(diǎn)不比正式進(jìn)入供暖期后的問(wèn)題輕松。

    “上個(gè)供暖季結(jié)束后，我們已經(jīng)對(duì)設(shè)備進(jìn)行了全面的檢查。但是正式供暖之前，必要的檢查同樣非常重要?！眲c龍說(shuō)，每天都要檢查兩遍，主要進(jìn)行換熱站調(diào)試、設(shè)備檢查、樓前閥門(mén)檢查等。

    東風(fēng)東關(guān)小區(qū)，供暖費(fèi)需要用戶(hù)繳納到物業(yè)，再由物業(yè)交到供暖公司。拿到供暖用戶(hù)名單時(shí)，距離正式供暖僅有10天的時(shí)間。劉慶龍拿著名單，每到一座居民樓都是乘坐電梯到頂樓，再一層層步行下樓，逐層開(kāi)關(guān)閥門(mén)。

    面對(duì)龐大的工作量，劉慶龍毫無(wú)怨言，“不計(jì)時(shí)間，不及人力，一定要為用戶(hù)服務(wù)好?！?/p>

● 為用戶(hù)普及基本供暖常識(shí)

    供暖初期，居民反映的問(wèn)題量大而集中。最多的一天劉慶龍接通了100個(gè)電話(huà)，進(jìn)入到40多戶(hù)居民家中解決問(wèn)題。

    “很多居民家中暖氣不熱，很多時(shí)候只是需要進(jìn)行排氣、清理過(guò)濾網(wǎng)，但是由于缺乏相關(guān)的常識(shí)，他們都不會(huì)操作。”每當(dāng)遇到這種情況，劉慶龍都會(huì)認(rèn)真向用戶(hù)演示解決辦法，普及供暖常識(shí)，“有時(shí)我會(huì)讓用戶(hù)把清理過(guò)程拍下來(lái)，學(xué)會(huì)基本的操作?！?/p>

    前段時(shí)間，劉慶龍接到一個(gè)電話(huà)，一位老人家的供暖管道出現(xiàn)個(gè)小問(wèn)題，上門(mén)服務(wù)后很快就解決了。他回憶說(shuō)：“老人行動(dòng)不便，兒女又不在身邊，看到我們很快就幫他把問(wèn)題解決了，挺感動(dòng)。從他肯定的眼神中，我感受到工作的價(jià)值和自豪感。于是我把電話(huà)號(hào)碼留給他，以方便以后再出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)聯(lián)系我?！?/p>

    雖然現(xiàn)在供暖進(jìn)入平穩(wěn)期，但是劉慶龍依然不敢有絲毫懈怠：“馬上就是春節(jié)了，大家都團(tuán)聚在家里，更需要一份溫暖的保障。我們的職責(zé)就是確保讓全市人民歡度一個(gè)溫暖的春節(jié)！”

    萬(wàn)家燈火的夜晚，當(dāng)人們與家人闔家團(tuán)聚時(shí)，供暖管家們依然奔走在供暖服務(wù)的路上，他們舍小家、為大家，不求回報(bào)，只為那份“溫暖”的約定。